blog.tetti.de – Man sieht nur, was man weiß

Die Kundennummer und den Namen der Unterzeichnenden habe ich aus Datenschutzgründen retuschiert.

Ja, das Schreiben ist echt. Ich habe schon mit "meinem" Kundenberater telefoniert, der mir leider nicht mitteilen konnte, was dieses Schreiben, das ihm ebenfalls vorlag (Scan im Rechner), für einen Sinn ergeben soll.

Hotlines: Da gibt man während der Warteschleife umständlich seine Handynummer per Tastatur ein, und was fragt der Kundenvertröster als erstes? "Können Sie mir bitte einmal die Ihre Handynummer angeben?"

Ich würde dann immer liebend gerne durch die Leitung kriechen und ihm die Ohren langziehen.

4. Deren Software ist zu langsam oder so buggy, daß sie es nicht schafft, den Datensatz auf den Bildschirm zu holen. Da dort ziemlich sicher irgendein abenteuerlicher Konstrukt aus SAP und allen möglichen anderen Modulen von anderen Herstellern, die jeweils für andere Drei-Buchstaben-Kombinationen zuständig sind (was weiß ich: CRM, ERP, CDU, SPD ....), und die von schnöseligen BWL-Absolventen in Nadelstreifenanzug und 150 Euro Stundensatz notdürftig zusammengerödelt wurden, ist das ziemlich wahrscheinlich.

Was dabei noch erwähnenswert wäre:

Im Keller liegt tatsächlich noch ein ungenutzter Kabelanschluss, vormals (in den 1980ern) von der Telekom gelegt.

Das Schreiben war an meine Frau gerichtet, das aber mit eklatant falscher Namensschreibweise. Sie war noch nie Anschlussinhaber und erst recht nicht unter dieser Namensvariante an diesem Ort. Das zeigt für mich, dass diese Schreiben mit der Schrotflinte in Haushalte geschossen werden, deren Adressen von Adresshändlern mit offenbar mangelhaften Datenbestand) zugekauft wurden und deren Anschrift mit der eigenen Infrastrukturliste übereinstimmt. Es wird offensichtlich mit der Wortwahl Druck aufgebaut, der den Empfänger veranlassen soll, schnell einen Vertrag zu unterschreiben.

Das ganze Haus, mein eigenes übrigens, wird mit einer Sat-Anlage versorgt, die ich höchstpersönlich vor ein paar Jahren installiert habe. Der Spiegel ist mit einem Durchmesser von 110 cm auch kaum zu übersehen. Bis dahin bestand tatsächlich ein Vertrag mit Ish (nicht Unitymedia), der form- uns fristgerecht gekündigt wurde. Daraufhin tauchte ein Mitarbeiter auf, um den Anschluss im Keller zu verblomben. Um des lieben Friedens willen habe ich ihn das auch machen lassen. Es besteht weder Bedarf noch Interesse an einer Versorgung seitens Unitymedia.

Das wird aber das letzte mal sein, dass ein Mitarbeiter dieser oder einer anderen Kabel-Privatfirma Zugang zu meinen Räumlichkeiten erhalten wird. Eine wie auch immer gedachte anlassunabhängige "Anschlusskontrolle" mag dort ja möglicherweise in den AGBs festgehalten sein, ob das juristisch haltbar ist, sei mal dahingestellt - die Unverletzlichkeit der Wohnung hat schließlich noch Verfassungsrang. Aber da ich dort kein Kunde bin und kein Vertragsverhältnis besteht, gehen mir deren AGBs sowieso ziemlich weit unten hinten vorbei.

Wenn wirklich ein Mitarbeiter wie angekündigt auftauchen sollte, um "einen Anschluss stillzulegen" oder "eine Plombe zu kontrollieren", werde ich ihm sehr bestimmt darauf hinweisen, wo sich das Loch in der Gartenhecke befindet. Darüber hinaus werde ich mal die Möglichkeiten ausloten, von dieser Firma einen Rückbau des Anschlusses vornehmen zu lassen, um zukünftigen Belästigungen jeglichen Anlass zu nehmen. Sollen sie das Kabel doch vor dem Haus durchschneiden...

Als die noch "ish" hießen, hat sich mal eine Hotlinerin am Telefon mit "Was kann ish für Sie tun?" gemeldet. Originell. Gähn.
Ich habe den Vertrag vor einigen Wochen per Website gekündigt, und die haben das sogar akzeptiert - ich habe eine offizielle Kündigungsbestätigung bekommen.
Jetzt bin ich gespannt, ob nach Ende der Restlaufzeit des Vertrags einer mit dem Seitenschneider bei mir ins Haus kommt und das Kabel kappt.
Ich bin inzwischen begeisterter IPTV-Nutzer - die Telekomiker sind in meinen Augen besser als ihr Ruf. Vor allem der Videorecorder, der sich übers Internet programmieren lässt, ist extrem praktisch (vor allem macht es mir diebischen Spaß, das Ding von unterwegs aus übers Vodafone-Netz zu programmieren).

OK - ich bin mir bewusst, daß sie alle Möglichkeiten haben, meine Sehgewohnheiten auszuspionieren. Sollen sie doch - da unsere Jüngste 24 bis 28 Stunden täglich Disneychannel guckt, gelte ich wohl dort als eher harmlos.