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Warum das so sein könnte:
Deine geschilderte Vorgehensweise kenne ich auch so. Ich habe, nach dem Eintippen der Ziffern, mal nachgefragt: "Sie müssten doch jetzt meinen Datensatz schon auf dem Bildschirm haben?" Antwort: "Nein, habe ich nicht, bitte geben Sie mir ihre xy Nummer..."
Jetzt könnte folgendes sein:
1. Du hast dich vertippt.
2. Du hast eine andere Nummer eingetippt, warum auch immer.
3. Die sehen den Datensatz und wollen sich absichern, was ich OK finde. Frage wäre nur, warum sie das nicht sagen, ich kenne Läden, da wird dir die Vorgehensweise erklärt.