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Mag ja sein
dass es Erklärungen dafür gibt.
Ich fühle mich veräppelt.
Entweder man nutzt die umständlich erfragten Angaben und verifiziert die Identität über ein Kundenpasswort (wie es ebenfalls noch passierte) oder man lässt es bleiben und klärt das Anliegen direkt bei einem "menschlichen" Gespräch.