blog.tetti.de – Man sieht nur, was man weiß

Dummkopf, Hanswurst, Ignorant, Narr, Nichtskönner, Nichtswisser, Schwachkopf, Strohkopf, Tölpel

Wenn sie in Mengen auftauchen, nehmen sie sich bitte ihrer an:

Tropfmengen sind sofort aufzunehmen

Habe ich da etwas falsch verstanden?

Tropfenfänger

Frisch aus der vodafon-Geschäftskundenbetreung unter 0800 0211xxx:

Ein Sprachcomputer begrüßt mich und möchte die Kundennummer von mir wissem. Ersteinmal bin ich sprachlos - soll ich ihm diese jetzt vorlesen oder eintippen ? OK, beides funktioniert ausprobierterweise tadellos. Zur Kontrolle begrüßt mich der Computer erneut, dieses mal mit dem im Datensatz hinterlegt Firmennamen. Anschließend versucht der Sandhaufen noch mein Anliegen auszudifferenzieren (Rechnung, Störung, und wenn Störung Telefon oder Internet) um mich dann mit einem Kundenberater aus Fleisch und Blut zu verbinden. Stunden später - die Pausenmusik treibt mittlerweile meinen Blutdruck sehr gut nach oben - begrüßt mich eine noch nette Dame und fragt mich als erstes nach der ?
Ganz genau, nach der eben mühsam eingetippten Kundennummer.

rotanlauf, mein Hahnenkamm stellt sich auf!

"Ihre Kundennummer ist hier nicht angekommen." -- Selbstverständlich auch die sonstigen Angaben zu meinem Anliegen nicht. Spätestens bei der Frage nach dem Modemmodell, das mir obige Firma bei Vertragsabschluss konfiguriert zur Verfügung gestellt hat, verliere ich so langsam meine Freundlichkeit.

Irgendwie glaube ich, dass diese Telekomiker ihre Kunden nicht Ernst nehmen.

Die übliche Spirale: Unzufriedene Kunden laufen weg, Neukunden versucht man mit niedrigeren Preisen zu ködern. Niedrigere Preise bedingen geringere Margen und verärgern die Bestandskunden. Mindereinnahmen fängt man ab, in dem man beim Personal spart und/oder billigere Hardware einsetzt ... Und wo investiert man? In Unternehmensberater, die diese Spirale nach unten noch optimieren. Oder vielleicht in Werbemaßnahmen und eine schweineteure Umgestaltung des Logos.