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Telefongesellschaftenservice
...ist überall gleich schlecht, wenn du weisst, wieviel die Mitarbeiter verdienen und wie sie ausgebildet sind, ist das auch kein Wunder.
Abgesehen davon: "After-sales-service" ist ja immer erst dann gefragt, wenn der oder das Betreffende seine Leistung schon verkauft und bezahlt bekommen hat.
Wenn der Kunde nun in dieser Situation (schon gekauft) erwartet, einen guten Service geboten zu bekommen, müsste der Verkäufer ja entweder einem (hohen) moralischen Anspruch genügen oder aber auf die Kraft des "guter-Service-spricht-sich-´rum-und-bringt-neue-Kunden" vertrauen.
- aha - sagte ich gerade "vertrauen"? Vertrauen wie: "Vertrauen" Moral" "Anspruch".....
Die Kosten für "Vertrauen" Moral" "Anspruch" hat der Verkäufer aber blöderweise vorher einmal durchgerechnet.
Jetzt rate ´mal, was dabei herausgekommen ist und vergleiche diese Summe X = ("Vertrauen" Moral" "Anspruch") mit den Kosten der neuen, schicken Anzeigen- und Radio- und Fernsehwerbekampagne (1/3 X).
"Thats how the coocky crumbles."
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Jens